אתם עומדים ליד קופה בברצלונה. האפליקציה של חברת האשראי מבקשת קוד אימות חד פעמי, התור מאחוריכם מתארך, והטלפון לא מקבל שום הודעה. זה קורה להרבה מטיילים ישראלים, וברוב המקרים הבנק לא אשם וגם בית העסק לא אשם. הקוד נשלח למספר הישראלי שלכם, ואם הקו הזה כבוי, הוצא מהמכשיר או חסום לנדידה, ההודעה לא מגיעה אליכם. הבעיה הזו נפתרת ברוב המקרים בכמה דקות של הכנה בבית, כשעדיין יש Wi-Fi, זמן, ומוקד שירות שעונה בעברית. במאמר הזה נסביר למה קבלת SMS מהבנק בחו"ל נכשלת, איך מגדירים את הטלפון נכון עם חבילת גלישה לחו"ל, ומה בודקים לפני שיוצאים לשדה.
הוואטסאפ עובד, אז למה ה-SMS לא?
זו אי ההבנה הנפוצה ביותר שאנחנו רואים. הוואטסאפ שלכם קשור לחשבון ולא לכרטיס הסים שנמצא כרגע בטלפון, ולכן הוא ממשיך לעבוד על כל חיבור אינטרנט. כך זה עובד גם עם חבילות Travel SIM של We Codes: מספר הוואטסאפ נשאר איתכם בכל יעד. הודעת SMS עובדת אחרת. היא עוברת ברשת הסלולרית ומגיעה רק לכרטיס סים פעיל שמחובר לרשת ושייך למספר שהבנק שלח אליו. כשאתם רוכשים Travel SIM כ-eSIM, אתם מקבלים בסוף התהליך מספר טלפון חדש לצד קוד QR לסריקה. המספר החדש מספק לכם גלישה ודקות שיחה בחו"ל, אבל הבנק לא מכיר אותו. הבנק וחברת האשראי ימשיכו לשלוח קודים למספר הישראלי הרשום אצלם, ולכן השאלה המעשית היא איך להשאיר את הקו הישראלי זמין לקבלת הודעות בזמן שחבילת הגלישה עושה את שאר העבודה.
חמש סיבות שבגללן הקוד נתקע בדרך
לפני שמחפשים פתרון, כדאי לזהות איזו מהתקלות האלה פגעה בכם. ברוב המקרים מדובר באחת מהן:
- הוצאתם את הסים הישראלי מהטלפון. זו הסיבה הנפוצה ביותר, בעיקר אצל מי שהטלפון שלו תומך בכרטיס פיזי אחד בלבד. מכניסים Travel SIM פיזי, מניחים את הסים הישראלי בארנק, וכל קוד שהבנק שולח ממתין עד החזרה לארץ.
- הקו הישראלי מכובה בהגדרות ה-Dual SIM. חלק מהמדריכים ברשת ממליצים לכבות את הסים הישראלי לגמרי כדי להימנע מחיובים. זה אכן מונע חיובים, אבל גם מונע קבלת הודעות. מה שצריך לכבות הוא נדידת הנתונים בקו הישראלי, לא את הקו עצמו.
- הקו לא פתוח לנדידה. יש מסלולים וקווים שבהם שירות הנדידה חסום כברירת מחדל. במצב כזה הטלפון לא יתחבר לאף רשת בחו"ל דרך הסים הישראלי, וההודעות לא יגיעו. פתרון: שיחה קצרה עם המפעיל שלכם לפני הטיסה.
- המכשיר לא נרשם לרשת מקומית שמקבלת את הקו. לפעמים הקו פתוח לנדידה, אבל הטלפון נצמד לרשת שאין לה הסכם עם המפעיל הישראלי. בחירה ידנית של רשת אחרת בהגדרות הרשת הסלולרית פותרת את זה בדרך כלל.
- המספר הרשום בבנק ישן. החלפתם מספר לפני שנה ולא עדכנתם את חברת האשראי? הקוד יוצא בזמן, אבל למספר שכבר לא שלכם. את הבדיקה הזו צריך לעשות מהארץ.
שני קווים, ולכל קו תפקיד משלו
הפתרון שעובד אצל רוב המטיילים הוא להפעיל שני קווים באותו טלפון. ה-Travel SIM מותקן כ-eSIM ומטפל בגלישה ובשיחות מקומיות. הקו הישראלי נשאר פעיל, עם נדידת נתונים כבויה, ומטפל רק בקבלת הודעות ושיחות. כך הטלפון לא צורך אינטרנט דרך המפעיל הישראלי, ועדיין מקבל כל SMS שנשלח למספר הקבוע. אצל המפעילים הישראליים, קבלת SMS בנדידה בדרך כלל לא עולה כסף, אבל התנאים משתנים בין מסלולים ולכן כדאי לוודא מול המפעיל שלכם. ההגדרה עצמה פשוטה. באייפון נכנסים להגדרות, סלולרי, ובוחרים את קו ה-eSIM כקו לנתונים סלולריים, ואז מוודאים שנתונים בנדידה פועלים עבורו. באנדרואיד נכנסים להגדרות, חיבורים, רשתות תקשורת סלולריות, ומפעילים נדידת נתונים עבור ה-Travel SIM. בקו הישראלי משאירים את הקו פעיל ומכבים רק את נדידת הנתונים. תוך מספר דקות מהנחיתה תקבלו הודעת Welcome מה-Travel SIM, והקו הישראלי ימשיך לקבל הודעות כרגיל.
עשר דקות בבית שחוסכות תקלה בקופה
זה החלק שרוב האנשים דוחים ליום הטיסה, ואז מגלים בשדה שאין להם זמן או חיבור. עדיף לעבור על הרשימה בערב שלפני:
- הקלידו *#06# בחייגן. אם מופיע מספר EID, הטלפון תומך ב-eSIM ותוכלו לשמור את הסים הישראלי במקומו.
- התקינו את ה-eSIM עוד בארץ, כשאתם מחוברים ל-Wi-Fi. אם תנסו לעשות זאת אחרי הנחיתה, ייתכן שלא יהיה לכם חיבור אינטרנט להתקנה.
- התקשרו למפעיל הישראלי ושאלו שתי שאלות: האם הקו פתוח לנדידה, והאם קבלת SMS בחו"ל כרוכה בתשלום במסלול שלכם.
- כנסו לאפליקציית הבנק ולאתר חברת האשראי ובדקו איזה מספר טלפון רשום אצלם.
- ודאו מול הבנק אם הוא מאפשר אישור פעולות דרך האפליקציה, כגיבוי למקרה שה-SMS לא יגיע.
- כבו גיבוי אוטומטי בוואטסאפ, ב-iCloud וב-Google One כדי שלא ינצלו את נפח הגלישה בחבילה.
- בצעו בדיקה: כששני הקווים פעילים, בקשו קוד כניסה מאפליקציית הבנק. אם הוא הגיע, סביר מאוד שגם בחו"ל ההגדרה תעבוד.
איזה פתרון באמת שומר לכם על הקודים?
לא כל שיטה לגלישה בחו"ל משפיעה על קבלת SMS מהבנק בחו"ל באותה צורה. הטבלה מרכזת את האפשרויות הנפוצות:
| שיטת התקשורת בחו"ל | מה קורה להודעות SMS מהבנק | למי זה מתאים |
|---|---|---|
| Travel SIM כ-eSIM לצד הסים הישראלי הפעיל | ההודעות מגיעות לקו הישראלי, והגלישה עוברת דרך ה-eSIM | רוב המטיילים עם טלפון שתומך ב-eSIM |
| Travel SIM פיזי במקום הסים הישראלי | ההודעות לא מגיעות עד שהסים הישראלי חוזר לטלפון | מי שלא צריך קודי אימות במהלך הטיול |
| סים ישראלי בלבד עם חבילת נדידה של המפעיל | ההודעות מגיעות, אבל הגלישה תלויה בתעריפי המפעיל | נסיעות קצרות עם שימוש מועט בגלישה |
איזו חבילה מתאימה לאיזה טיול
כל חבילות ה-Travel SIM ב-We Codes מיועדות ללקוחות של כל חברות הסלולר, כך שהקו הישראלי נשאר אצל המפעיל שלכם ואתם רק מוסיפים קו לגלישה. לסוף שבוע באירופה מספיקה חבילת Travel SIM 6GB לאירופה ב-59 ₪, עם 15 דקות שיחה ותוקף של 7 ימים. לטיול ארוך יותר ביבשת מתאימה חבילת Travel SIM 20GB לאירופה ב-99 ₪, עם 100 דקות ותוקף של 30 יום. טסים לארצות הברית? חבילת 30GB ל-14 ימים עולה 89 ₪, וחבילת Travel SIM 70GB לארצות הברית ל-30 יום עולה 99 ₪. לאיחוד האמירויות יש חבילת 30GB ב-89 ₪, לתאילנד חבילת eSIM של 20GB ב-99 ₪, ולקטאר, ירדן, עומאן, מצרים וערב הסעודית יש חבילות ייעודיות של 1GB ו-5GB. נגמרו הדקות או הגלישה באמצע הטיול? חבילות ה-Add-On מוסיפות דקות, נפח גלישה או הודעות SMS לחבילה הקיימת, בלי לרכוש חבילה חדשה.
הקוד עדיין לא הגיע? מה עושים במקום
נניח שהכנתם הכול, ובכל זאת הקוד לא מגיע. התחילו בהפעלה מחדש של הטלפון, כי לפעמים זה מספיק כדי שהקו הישראלי יירשם מחדש לרשת. אם זה לא עוזר, היכנסו להגדרות הרשת של הקו הישראלי ונסו לבחור רשת מקומית באופן ידני. אם גם זה לא עובד, נסו לאשר את הפעולה דרך אפליקציית הבנק או לפנות לבנק דרך האתר. לבעיות בקו ה-Travel SIM עצמו, שלחו SMS עם הספרה 1 למספר 555 כדי לבדוק יתרה, או את הספרה 2 כדי לקבל את מספר ה-Travel SIM, ועיינו בדף המידע של Travel SIM או פנו לצוות We Codes בוואטסאפ. דבר אחד אנחנו לא יכולים להבטיח: חלק מהבנקים ומחברות האשראי מפעילים חסימות אבטחה משלהם על פעולות מחו"ל, וזה כבר תלוי בבנק ולא בקו הסלולרי. לכן כדאי לבדוק מול הבנק שלכם, לפני הטיסה, איך הוא מתנהל עם פעולות מחו"ל.
לסיכום
רוב התקלות בקבלת קודים מהבנק בחו"ל נגרמות מקו ישראלי שכובה, הוצא מהטלפון או לא נפתח לנדידה, ולא מתקלה אצל הבנק. הגדרה של שני קווים, עם Travel SIM לגלישה והקו הישראלי פעיל לקבלת הודעות, פותרת את רוב המקרים. אם הטלפון שלכם תומך ב-eSIM, ההגדרה לוקחת כמה דקות, ואפשר לבצע אותה בבית לפני שאורזים.
